日期 : 部 门 区 域 内 容 到达时间 着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、 无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 电梯站位迎宾情况 上/下行李规范 引领客人规范 行李车卫生状况 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客 /长住、件数、标识情况、有 无物殊要求） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 (是否按规定着装） 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 接待登记规范 服务态度 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度） 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 检查结论事实陈述 部 门 区 域 内容 着装情况 名牌佩戴 服务态度 服务效率 邮件存放情况 (包装、分类、标识情况等）
1 前厅部工作表格 Front Office Operation Form 前厅部办公室 Front Office 2 前厅部工作表格 Front Office Operation Forms FOM/2011 序 号 名 称 成品规格印刷要求 首批申请数量 备注长 cm 宽 cm 份 / 本 联 / 份 单 色 双 色 多 色 联号 要求 质料 要求 前厅部办公室 Front Office 1 用车申请单 无表参照 2 前厅部员工换班申请表 无表参照 3 嘉善宾馆费用报销单 11 18 50 1 √ 否 30本 4 物料用品领用单 10.6 20.6 50 3 √ 否 50本 5 应酬招待审批单 无表参照 3 前厅部工作表格 Front Office Operation Forms FOM/2011 序 号 名 称 成品规格印刷要求 首批申请数量 备注长 cm 宽
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