陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心 年终总结及开年计划 服务在现代企业管理理念中也称之为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满 意是检验产品质量的市场标准。 我公司对售后服务的一贯注重和支持, 使得售后服务部的工 作开展有了可靠保障。结合 10 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了开业以定 的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更 好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、服务沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。 及时全面地掌握客户信息, 实现了服务联 系和协调的及时性。 二、服务的提供 为客户提供优质服务是售后服务部的责任。 售后服务部涉及的工作主要有保修服务、 维 修服务和配件服务。 三、服务和改进 视服务为一个过程,产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服 务部的客户
2011年监理年终工作总结及 2012年工作计划 ,计划规划 2011年监理年终工作总结及 2012年工作计划 我自进监理部以来, 在学院的正确领导和甲方的大力支持下, 监理部 全体人员努力工作,不断的优化内部管理模式和加强与甲方 的沟通与联系, 恪守《监理人员守则》,本着“守法、诚信、公正、 科学”的原则,坚持“科学管理、严格控制、监帮结合、 热情服务”的工作准则,对该工程实行全过程的跟踪监督管理,在委 托职权范围之内履行自己的职责,通过三方努力,本工程被 评为“全军示范项目”。现就本工程 2011年度的监理工作总结如下: 一、本年度工作总结 (一)工程质量控制 监理部将质量控制贯穿于项目建设的全过程,将“质量第一”的理念 贯穿于项目建设的每一个环节。 1、 检查质量管理体系:工程开工前对施工单位的质保体系、技术标 准、技术管理制度、施工管理制度等进行认真检查、合格后 方准开工。 2、
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