行政办公技能修炼工作事务办公自动化文书写作

目录

第 1 篇 工作事务篇

第 1章 从零开始：办公室工作必知

1．1 办公室人员的职场生涯规划　// 3

1．1．1 办公室人员的岗位划分　// 3

1．1．2 办公室人员的就业形势　// 4

1．1．3 办公室人员的个人素质　// 5

1．2 办公室人员开展工作的 总体原则　// 6

1．2．1 做好工作的时间管理　// 7

1．2．2 开展工作的步骤　// 10

1．2．3 处理工作的优先顺序　// 11

1．3 办公室人员工作的常见方法　// 12

1．3．1 请示与报告方法　// 12

1．3．2 计划与总结方法　// 13

1．3．3 授意与传达方法　// 14

1．3．4 变通方法　// 14

1．3．5 说服与拒绝方法　// 16

1．3．6 倾听方法　// 17

1．4 办公室人员的基本礼仪要求　// 18

1．4．1 服饰要求　// 18

1．4．2 仪态要求　// 20

1．4．3 语言要求　// 23

提高与练习　// 23

第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单

2．1 接打电话　// 25

2．1．1 接打电话的流程　// 25

2．1．2 接打电话的原则　// 26

2．1．3 接打电话的要求　// 26

2．1．4 处理意外电话的方法　// 28

2．2 邮件收发　// 30

2．2．1 邮件接收的流程和具体步骤　// 30

2．2．2 邮件寄发的事项说明　// 32

2．2．3 领导不在时处理邮件的方法　// 33

2．3 文件收发　// 33

2．3．1 收文处理　// 33

2．3．2 发文处理　// 35

2．3．3 文件立卷　// 36

2．4 日程安排　// 36

2．4．1 日程安排的内容　// 36

2．4．2 日程安排的要求　// 37

2．4．3 不同日程安排表的制作　// 37

2．4．4 日程安排的注意事项　// 38

2．5 印信管理　// 39

2．5．1 了解印信　// 39

2．5．2 印信的使用　// 40

2．5．3 印信的保管规则　// 43

2．5．4 印信管理中的注意事项　// 43

提高与练习　// 44

第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立

3．1 沟通的作用与分类　// 46

3．1．1 沟通的作用　// 46

3．1．2 沟通的不同类型　// 47

3．2 沟通的方法　// 47

3．2．1 与领导的沟通　// 47

3．2．2 与下级的沟通　// 53

3．2．3 与其他人的沟通　// 55

3．3 沟通的技巧　// 56

3．3．1 了解沟通的对象　// 56

3．3．2 谨记沟通的原则　// 57

3．3．3 沟通过程中对说的要求　// 57

3．3．4 沟通过程中对听的要求　// 59

3．4 协调的类型　// 62

3．4．1 按协调的内容划分　// 62

3．4．2 按协调的范围划分　// 62

3．4．3 按协调的维度划分　// 63

3．4．4 按协调的方式划分　// 63

3．5 协调工作的方法　// 63

3．5．1 基本方法　// 63

3．5．2 常用方法　// 64

3．6 人际协调　// 65

3．6．1 向上协调　// 65

3．6．2 向下协调　// 66

3．6．3 上下级间的协调　// 67

3．6．4 大众关系协调　// 68

3．6．5 人际协调的艺术　// 68

提高与练习　// 70

第4章 会务工作：办公室工作的重点

4．1 会前筹备　// 73

4．1．1 制订会议规划　// 73

4．1．2 发布会议通知　// 74

4．1．3 准备会议文件　// 74

4．1．4 准备会议用品和相关设备　// 74

4．1．5 布置会场　// 75

4．2 会中服务　// 77

4．2．1 进行会议场前服务　// 77

4．2．2 做好会议场内服务　// 78

4．2．3 安排会议场外服务　// 79

4．3 会后工作　// 80

4．3．1 合影留念与餐会　// 80

4．3．2 送别与善后　// 80

4．3．3 撰写会议纪要　// 81

4．3．4 做好会议总结　// 81

4．3．5 整理会议文件　// 82

提高与练习　// 82

第5章 接待与差旅：掌握安排技能

5．1 接待客人　// 84

5．1．1 接待的计划安排　// 84

5．1．2 接待的礼仪要求　// 86

5．1．3 客人的返程安排　// 88

5．2 参加商务活动　// 89

5．2．1 商务会见（会谈）　// 89

5．2．2 商务宴请　// 90

5．2．3 商务参观　// 92

5．2．4 典礼仪式　// 93

5．2．5 商务谈判　// 94

5．2．6 签字仪式　// 102

5．3 差旅安排　// 104

5．3．1 行程规划　// 104

5．3．2 食、宿、交通安排　// 105

5．3．3 票务　// 106

5．3．4 应急处理　// 107

5．3．5 票据登记与报销　// 108

提高与练习　// 108

第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密

6．1 档案管理　// 111

6．1．1 档案的收集与鉴定　// 111

6．1．2 档案的分类与整理　// 112

6．1．3 档案的储存与保管　// 113

6．1．4 档案的保密、借阅与销毁　// 115

6．1．5 电子档案与其他档案的储存管理　// 117

6．2 办公室保密事宜　// 118

6．2．1 保密工作的特点和意义　// 118

6．2．2 保密工作的保密对象　// 119

6．2．3 办公室的“十不”保密要求　// 120

6．2．4 预防泄密的措施　// 121

提高与练习　// 122

第7章 其他事务：全方位职能发挥

7．1 督查工作　// 125

7．1．1 督查的特点与作用　// 125

7．1．2 督查的原则和内容　// 126

7．1．3 督查的形式　// 127

7．1．4 督查的工作程序　// 127

7．2 调查研究　// 128

7．2．1 调查研究的特点　// 128

7．2．2 调查研究的步骤　// 129

7．2．3 调查研究的方法　// 129

7．2．4 撰写调研报告　// 130

7．2．5 评估调研结果　// 131

7．3 危机公关　// 131

7．3．1 危机的特征与类型　// 132

7．3．2 危机发展的阶段　// 132

7．3．3 危机公关的处理原则　// 133

7．3．4 应对危机的具体措施　// 134

7．3．5 危机公关中的沟通策略　// 135

7．3．6 预防危机的措施　// 136

提高与练习　// 137

第 2 篇 办公自动化篇

第8章 使用Office办公软件：加快办公速度

8．1 Word文档编辑技巧　// 140

8．1．1 快速输入公司全名　// 140

8．1．2 快速删除下载文档中的回车符　// 141

8．1．3 如何让复制的网页文字格式正常　// 142

8．1．4 快速设置大字号和下划线　// 143

8．1．5 制作背景透明的图片　// 143

8．1．6 自动为跨页表格添加表头　// 144

8．1．7 图文混排的常用方法　// 144

8．1．8 快速设置文档文字水印效果　// 145

8．1．9 使用样式快速排版长文档　// 146

8．1．10 自动提取目录　// 147

8．1．11 设置多样的页眉和页脚效果　// 147

8．1．12 文档的加密和解密　// 147

8．2 Excel表格处理技巧　// 149

8．2．1 快速输入身份证号码等特殊数据　// 149

8．2．2 快速输入相同或有规律的数据　// 151

8．2．3 快速设置和清除单元格样式　// 152

8．2．4 自制下拉菜单快速输入性别　// 153

8．2．5 禁止不符合条件的内容输入　// 154

8．2．6 自动提醒到期合同　// 154

8．2．7 快速查找重复数据　// 156

8．2．8 排序混乱的多表格数据合并　// 156

8．2．9 复制计算好的公式值　// 158

8．2．10 数据透视表的使用　// 159

8．3 PPT演示文稿制作技巧　// 160

8．3．1 寻找合适的PPT模板、素材　// 161

8．3．2 PPT字体、字号搭配技巧　// 161

8．3．3 PPT颜色搭配技巧　// 162

8．3．4 PPT图片的选择及使用禁忌　// 165

8．3．5 PPT页面布局　// 166

8．3．6 PPT母版使用详解　// 167

8．3．7 PPT动画使用策略　// 169

8．3．8 导出为PDF格式或视频　// 171

提高与练习　// 172

第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力

9．1 笔记管理软件　// 176

9．1．1 添加笔记　// 176

9．1．2 管理笔记　// 178

9．2 PDF文件管理软件　// 178

9．2．1 添加文件批注　// 179

9．2．2 将PDF文件转换为Word

文档　// 179

9．3 压缩与解压软件　// 180

9．3．1 压缩文件　// 180

9．3．2 解压文件　// 181

9．3．3 压缩文件并加密　// 182

9．4 图像处理软件　// 183

9．4．1 去除图像背景　// 183

9．4．2 添加图像边框　// 184

9．4．3 添加公司Logo　// 185

9．4．4 调整图像色彩　// 185

9．4．5 修复图像瑕疵　// 186

9．5 好用的在线工具及其功能推荐 　// 188

9．5．1 云盘——存储文件　// 188

9．5．2 百度脑图——制作思维导图　// 188

9．5．3 秀米——制作电子邀请函　// 190

9．5．4 腾讯文档——多人在线办公　// 191

提高与练习　// 192

第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能

10．1 打印机的使用　// 194

10．1．1 打印机的分类　// 194

10．1．2 打印机的使用方法　// 195

10．1．3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理　// 196

10．2 复印机的使用　// 197

10．2．1 复印机的操作步骤　// 197

10．2．2 复印机的保养方法　// 198

10．2．3 复印机使用过程中的常见问题及处理　// 199

10．3 传真机的使用　// 200

10．3．1 传真机的使用方法　// 201

10．3．2 传真机的清洁管理　// 202

10．3．3 传真机使用过程中的常见问题及处理　// 202

10．4 扫描仪的使用　// 202

10．4．1 扫描仪的操作步骤　// 203

10．4．2 扫描仪的使用注意事项　// 203

10．4．3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理　// 203

10．5 多功能一体机的使用　// 204

10．5．1 使用一体机复印文件　// 204

10．5．2 多功能一体机的清洁　// 205

10．5．3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理　// 205

10．6 投影仪的使用　// 205

10．6．1 投影仪的投影方式及安装　// 206

10．6．2 投影仪的使用方法　// 207

10．6．3 投影仪的维护　// 208

提高与练习　// 208

第 3 篇 文书写作篇

第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步

11．1 公文写作基础　// 211

11．1．1 办公室公文的语言要求　// 211

11．1．2 办公室公文的用纸和版面　// 214

11．1．3 公文的写作格式　// 215

11．1．4 办公室公文的行文规则　// 224

11．2 决议型文书写作　// 226

11．2．1 决定　// 226

11．2．2 决议　// 227

11．2．3 命令（令）　// 228

11．3 告知型文书写作　// 229

11．3．1 通报　// 229

11．3．2 通知　// 230

11．3．3 通告　// 231

11．3．4 公告　// 232

11．3．5 公示　// 233

11．3．6 声明　// 233

11．4 上下往来型文书写作　// 234

11．4．1 请示　// 234

11．4．2 报告　// 235

11．4．3 意见　// 236

11．4．4 批复　// 237

提高与练习　// 238

第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理

12．1 规章型文书写作　// 240

12．1．1 办法　// 240

12．1．2 条例　// 241

12．1．3 规定　// 242

12．1．4 细则　// 243

12．2 事务类文书写作　// 245

12．2．1 公函　// 245

12．2．2 安排　// 246

12．2．3 计划　// 248

12．2．4 总结　// 249

提高与练习　// 250

第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心

13．1 商务活动文书写作　// 253

13．1．1 请柬　// 253

13．1．2 欢迎词　// 253

13．1．3 答谢词　// 254

13．1．4 开幕词　// 255

13．1．5 演讲稿　// 256

13．2 社交文书写作　// 257

13．2．1 慰问信　// 258

13．2．2 感谢信　// 258

13．2．3 表扬信　// 259

13．2．4 贺信（电）　// 260

提高与练习　// 261

笔杆子训练营

在笔杆子训练营成立之初，团队人员并没有太多功利心，仅希望能够分享写作经验。在团队人员看来，写作能力和沟通能力是所有职场人士都要着重培养的能力，其核心是书面表达力和语言表达力。当职场人士的业务能力达到一定水平时，写作与沟通便成了打破职业发展瓶颈的利器。笔杆子训练营发展到现在，秉承着“以通用写作技能培养职场达人”的理念，吸纳了行业内众多专家，总结了体系化的能力模型，本书即多年经验的集合，希望能够帮到你。2100433B

《行政办公技能修炼》内容分为办公室工作事务、办公自动化以及文书写作三大板块，共13章，具体内容包括职场办公室工作必知，办公室常见事务的处理，沟通与协调，会务工作，接-待与差旅，档案与保密，办公室其他事务，Office软件办公技巧，其他办公工具与软件的使用，办公设备的使用，以及各类日常办公类文书、规章事务类文书和商务社交类文书的写作格式及范例介绍等。

《行政办公技能修炼》可以作为高等院校文秘等相关专业的教材和相关教职人员的参考书，也可作为各行各业人士熟悉办公事务的案头工具书。

本书内容丰富，涉及范围广，例如：在公文概述部分中，系统分析了公文写作中常见的问题及公文标题中常见病例的分析；在行政公文类部分中，详细介绍了议案、决案、规程、规则、细则、办法、章程、报告等公文的概念及写作重点；在日常工作事务类部分中，着重收录了会议方案、会议简报、会议记录、会议工作报告、大事记、发言稿、讲话稿、证明文书、建议书、倡议书、邀请书、贺电、唁电（函）等文书的大量范本例文；在涉外事务类部分中具体介绍了出访请示、接待计划、外事报告、外事总结、外事函件、外贸函件的写作注意事项；在法律类部分中。系统收编了民事诉讼文书、刑事诉讼文书、行政诉讼文书以及仲裁文书的写作技巧及范本例文；在会议类部分中，将会议讲话稿、演讲稿、致辞等文书的写作重点一一进行了介绍。

第四部分 项目竣工验收等相应阶段及项目建设行政报批报建阶段常用文书写作

第九章 项目竣工验收等相应阶段常用文书写作

第一节 项目业主方常用文书的写作

第二节 项目施工方常用文书的写作

第三节 项目监理方常用文书的写作

第四节 项目设计、勘察方常用文书的写作

第五节 项目质监方常用文书的写作

第六节 项目营销策划方常用文书的写作

附录9A1 “××市建筑工程竣工联合验收申请”应说明的主要内容

附录9A2 ×××工程竣工验收报告

附录9A3 ×××国际新城××教师公寓B1栋及1#地库房屋建筑工程质量保修书

附录9A4 商品房屋住宅工程使用说明书

附录9A5 建设工程竣工验收备案表

附录9A6 ×××住宅工程质量监督申报书

附录9B1 位（子单位）工程质量竣工验收记录

附录9B2 分部（子分部）工程质量验收记录

附录9B3 分项工程质量验收记录

附录9B4 建筑安装材料、设备及配件产品进场验收记录

附录9B5 砌体砂浆试块强度评定验收记录

附录9B6 结构用砼试块强度评定验收记录

附录9B7 天然地基（土方开挖）工程质量验收记录

附录9B8 地基质量验收记录

附录9B9 基础工程质量验收记录

附录9B10 主体工程质量验收记录

附录9B11 基桩工程质量验收记录

附录9B12 建筑设备安装工程隐蔽验收记录

附录9B13 电梯安装土建交接质量验收记录表

附录9B14 自动扶梯、自动人行道整机安装质量验收记录表

附录9B15 住宅工程质量分户验收表

附录9C1 单位（子单位）工程竣工初验意见

附录9C2 地基与基础分部工程质量验收情况监督记录表

附录9C3 桩基工程质量验收情况监督记录表

附录9C4 主体分部工程质量验收情况监督记录表

附录9C5 工程竣工初验及竣工前检查意见整改回复

附录9C6 工程竣工验收监督记录表

附录9C7 ×××工程建设监理大纲

附录9C8 ××社区综合服务楼建安工程监理规划

附录9C9 ××××房地产开发有限公司××大厦工程监理实施细则

附录9C10 ××工程监理实施细则

附录9C11 ××××工程旁站监理方案

附录9C12 电气工程监理细则

附录9C13 ××小区住宅楼工程监理实施细则

附录9D1 设计单位工程质量检查报告

附录9D2 勘察单位工程质量检查报告

附录9E1 建设工程质量监督报告

附录9E2 优良工程申报表

附录9E3 信息注销（人员撤离）申请表

附录9E4 建筑工程质量监督站办事指南

附录9E5 建筑节能专项验收备案须知

附录9E6 “鲁班奖”工程资料编制要点

附录9F1 ××项目市场调研报告

附录9F2 ××××2010年营销执行案

第十章 项目建设行政报批报建阶段常用文书写作

第一节 发改委有关建设项目常用文书的写作

第二节 房地产管理局有关建设项目常用文书的写作

第三节 规划管理局有关建设项目常用文书的写作

第四节 国土资源局有关建设项目常用文书的写作

第五节 环境保护局有关建设项目常用文书的写作

第六节 住房和城乡建设局有关建设项目常用文书的写作

……

第五部分 建设行业企事业单位管理类常用文书写作2100433B

前言

第一章　概述

一、安全生产文书的含义

二、安全生产文书的概念和种类

三、安全生产文书写作要求

四、安全生产文书写作技巧

第二章　安全生产常用文书写作

第一节　安全生产公务文书

一、通知

二、通报

三、报告

四、请示

五、批复

六、函

第二节　安全生产通用文书

一、计划

二、规划

三、工作要点

四、工作总结

五、简报

六、调查报告

七、制度

八、条例

九、章程

十、办法

十一、细则

十二、规定

十三、规则、

十四、规程

十五、守则

十六、须知

十七、公约

十八、慰问信

十九、协议书

第三章　安全生产会议

一、会议主持词写作

二、领导讲话稿写作

三、会议记录写作

四、会议纪要的写作

第四章　安全生产事故报告

第五章　安全生产应急救援预案

第六章　专项施工方案和安全技术交底

第七章　安全生产行政执法文书

第八章　安生生产检查表格

后记2100433B