行政办公工作流程与制度手册

第 1章 办公日常事务管理 // 1

1.1 印章使用管理 // 3

1.1.1 印章使用管理流程 // 3

1.1.2 印章使用管理规定 // 4

1.2 资料档案管理 // 7

1.2.1 资料管理流程 // 7

1.2.2 档案管理制度 // 8

1.2.3 资料管理制度 // 11

1.3 出差管理 // 14

1.3.1 出差计划管理流程 // 14

1.3.2 出差费用管理流程 // 15

1.3.3 员工出差管理制度 // 16

1.3.4 出差费用管控细则 // 18

1.4 办公室管理 // 20

1.4.1 行政工作计划制订流程 // 20

1.4.2 办公室日常管理办法 // 21

第 2章 接待管理 // 25

2.1 公务接待 // 27

2.1.1 公务接待工作流程 // 27

2.1.2 公务接待工作计划 // 28

2.1.3 公务接待管理办法 // 29

2.2 商务接待 // 31

2.2.1 商务接待工作流程 // 31

2.2.2 商务接待工作礼仪 // 32

2.2.3 商务接待管理制度 // 33

2.3 考察接待 // 37

2.3.1 考察接待工作流程 // 37

2.3.2 考察讲解设计方案 // 38

2.3.3 考察接待管理制度 // 39

2.4 参访接待 // 41

2.4.1 参访接待工作流程 // 41

2.4.2 参访接待日程计划 // 42

2.4.3 参访接待管理制度 // 43

2.5 外事接待 // 46

2.5.1 外事接待工作流程 // 46

2.5.2 外事接待工作礼仪 // 47

2.5.3 外事接待管理制度 // 49

2.6 前台接待 // 51

2.6.1 前台接待工作流程 // 51

2.6.2 前台接待管理制度 // 52

第3章 会议管理 // 55

3.1 总结表彰会议 // 57

3.1.1 总结表彰会议管理流程 // 57

3.1.2 总结表彰会议管理办法 // 58

3.2 专题会议 // 59

3.2.1 专题会议管理流程 // 59

3.2.2 专题会议管理办法 // 60

3.3 商务会议 // 62

3.3.1 商务会议管理流程 // 62

3.3.2 商务会议管理制度 // 63

3.4 视频会议 // 64

3.4.1 视频会议管理流程 // 64

3.4.2 视频会议管理办法 // 65

3.5 座谈讨论会议 // 66

3.5.1 座谈讨论会议管理流程 // 66

3.5.2 座谈讨论会议管理办法 // 67

3.6 会议管理 // 69

3.6.1 会议管理流程 // 69

3.6.2 会议管理制度 // 70

第4章 文书写作与管理 // 73

4.1 文书写作 // 75

4.1.1 文书写作管理流程 // 75

4.1.2 文书写作管理制度 // 76

4.2 文书发布 // 77

4.2.1 文书发布管理流程 // 77

4.2.2 文书发布管理制度 // 78

4.3 文书管理 // 80

4.3.1 文书管理流程 // 80

4.3.2 文书管理实施细则 // 81

第5章 公共关系管理 // 85

5.1 媒体公关 // 87

5.1.1 媒体公关管理流程 // 87

5.1.2 媒体公关管理制度 // 88

5.2 公关管理 // 90

5.2.1 公关管理流程 // 90

5.2.2 公关管理制度 // 91

5.3 危机公关 // 93

5.3.1 危机公关管理流程 // 93

5.3.2 危机公关管理制度 // 94

5.4 新媒体管理 // 98

5.4.1 新媒体管理流程 // 98

5.4.2 新媒体管理制度 // 99

第6章 文件的保密管理 // 101

6.1 文件起草保密管理 // 103

6.1.1 文件起草保密管理流程 // 103

6.1.2 文件起草保密制度 // 104

6.2 文件流转管理 // 105

6.2.1 文件转发流程 // 105

6.2.2 文件借阅流程 // 106

6.2.3 文件传阅流程 // 107

6.2.4 文件复制流程 // 108

6.2.5 文件流转管理制度 // 109

6.3 文件保管保密管理 // 111

6.3.1 文件保管保密管理流程 // 111

6.3.2 文件保管保密管理制度 // 112

6.4 文件销毁管理 // 114

6.4.1 文件销毁管理流程 // 114

6.4.2 文件销毁管理制度 // 115

第7章 设备与资产管理 // 117

7.1 办公用品 // 119

7.1.1 办公用品采购流程 // 119

7.1.2 办公用品领用流程 // 120

7.1.3 办公耗材领用流程 // 121

7.1.4 办公耗材管理制度 // 122

7.1.5 办公用品管理制度 // 122

7.2 办公设备 // 126

7.2.1 办公设备采购申请流程 // 126

7.2.2 办公设备维修管理流程 // 127

7.2.3 办公设备采购管理规定 // 128

7.2.4 办公设备维修管理制度 // 129

7.2.5 办公设备日常管理制度 // 130

7.3 固定资产 // 132

7.3.1 固定资产管理流程 // 132

7.3.2 固定资产盘点流程 // 133

7.3.3 固定资产管理制度 // 134

第8章 总务后勤管理 // 141

8.1 车辆管理 // 143

8.1.1 车辆使用管理流程 // 143

8.1.2 车辆调度工作流程 // 144

8.1.3 公司出车管理流程 // 145

8.1.4 车辆维修保养流程 // 146

8.1.5 车辆使用管理制度 // 147

8.1.6 公司司机管理制度 // 148

8.1.7 车辆维修保养制度 // 151

8.2 餐厅管理 // 154

8.2.1 食品安全管理流程 // 154

8.2.2 公司饭卡管理流程 // 155

8.2.3 员工就餐管理规定 // 156

8.2.4 餐厅卫生管理制度 // 157

8.3 宿舍管理 // 159

8.3.1 员工宿舍管理流程 // 159

8.3.2 员工宿舍安全管理流程 // 160

8.3.3 员工宿舍管理细则 // 161

8.4 环境管理 // 165

8.4.1 环境绿化管理流程 // 165

8.4.2 环境优化管理流程 // 166

8.4.3 环境绿化管理制度 // 167

8.4.4 办公环境美化制度 // 169

8.5 卫生管理 // 171

8.5.1 卫生清洁管理流程 // 171

8.5.2 卫生检查管理流程 // 172

8.5.3 公司卫生检查制度 // 173

8.5.4 公司职业病卫生管理制度 // 174

第9章 法务管理 // 177

9.1 合同管理 // 179

9.1.1 合同审查工作流程 // 179

9.1.2 合同签订流程 // 180

9.1.3 合同管理办法 // 181

9.2 纠纷处理 // 184

9.2.1 经济纠纷处理流程 // 184

9.2.2 劳动纠纷处理流程 // 185

9.2.3 经济纠纷管理办法 // 186

9.2.4 劳动纠纷管理办法 // 187

9.3 知识产权管理 // 189

9.3.1 专利申请流程 // 189

9.3.2 商标申请流程 // 190

9.3.3 知识产权代理公司甄选流程 // 191

9.3.4 知识产权申请与管理制度 // 192

第 10章 行政经费管理 // 197

10.1 行政经费预算 // 199

10.1.1 行政经费预算管理流程 // 199

10.1.2 行政经费预算管理制度 // 200

10.2 行政经费审批 // 202

10.2.1 行政经费审批流程 // 202

10.2.2 行政经费审批制度 // 203

10.3 行政经费使用 // 204

10.3.1 行政经费管控流程 // 204

10.3.2 行政经费管控制度 // 205

10.4 行政经费报销 // 208

10.4.1 行政经费报销管理流程 // 208

10.4.2 行政经费报销管理制度 // 2092100433B

《行政办公工作流程与制度手册》以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。

《行政办公工作流程与制度手册》从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、文件的保密管理、设备与资产管理、总务后勤管理、法务管理、行政经费管理等内容，并采用“流程 制度”的形式，为每一个模块的工作提供了规范化的设计范本。

导读行政办公流程与制度设计1

一、流程设计概念2

二、制度设计概念3

三、行政办公责任组织4

第部分日常事务管理7

第一章值班工作流程与制度8

第一节值班工作概要8

一、值班工作的基本要求8

二、值班工作的具体内容9

第二节值班工作流程11

一、电话转接流程11

二、信函接收流程11

三、信函发出流程12

四、传真处理流程12

五、来宾登记流程13

六、突发事件处理流程13

七、值班任务安排流程14

第三节值班工作制度14

一、值班管理制度14

二、值班室管理制度15

三、企业值班制度16

四、休息日值班制度18

第二章印信管理流程与制度20

第一节印信管理概要20

一、印章的管理内容20

二、介绍信的管理内容22

第二节印信管理流程23

一、印章刻制流程23

二、印章启用流程23

三、印章使用流程24

四、印章停用流程24

五、废印章存档销毁流程25

六、介绍信开具流程25

第三节印信管理制度26

一、公司内部印章管理制度26

二、公司印章管理办法27

三、介绍信管理办法28

第三章费用管理流程与制度30

第一节费用管理概要30

一、资金预算管理30

二、公务费用管理30

第二节费用管理流程31

一、行政费用预算流程31

二、行政费用审批流程32

三、公务费用报销流程32

四、出差借款作业流程33

五、员工借款作业流程33

六、资助员工作业流程34

七、行政开支核查流程34

第三节行政费用管理制度35

一、行政费用管理制度35

二、费用报销审核制度37

三、费用报销管理制度38

第四章保密工作流程与制度41

第一节保密工作概要41

一、保密工作的基本内容41

二、保密常用措施42

第二节保密工作流程43

一、文件密度设定流程43

二、文件阅读审批流程43

三、与会人员验证流程44

四、经济密度设定流程44

五、信息泄露处理流程45

六、保密工作稽核流程45

第三节保密工作制度46

一、机密文件管理制度46

二、电脑操作保密制度48

三、文档保密工作制度49

四、企业保密制度50

第五章办证、订票流程与制度52

第一节办证、订票管理概要52

一、办证管理52

二、订票管理53

第二节办证订票流程53

一、员工社保办理流程53

二、签证护照办理流程54

三、员工证明办理流程54

四、营业证明办理流程55

五、员工订票报名流程55

六、员工订票取票流程56

第三节办证订票管理制度56

一、公司订票暂行规定56

二、员工办证管理规定57

三、员工工作服和工作证管理规定57

第部分对外接洽管理59

第六章行政接待流程与制度60

第一节接待工作概要60

一、接待工作的基本原则60

二、接待工作运作程序61

第二节接待工作流程63

一、电话预约接待工作流程63

二、员工家属接待工作流程63

三、客户商务接待工作流程64

四、社会参观接待工作流程64

五、政府检查接待工作流程65

六、认证审厂接待工作流程65

七、人员应聘接待工作流程66

第三节接待工作制度66

一、接待管理制度66

二、公司参观管理规定68

三、来宾接待管理制度69

四、涉外接待管理规定70

第七章政府部分衔接管理流程与

制度71

第一节政府部分衔接管理概要71

一、政府部门衔接的管理内容71

二、政府部门衔接的管理原则72

第二节政府部分衔接管理流程72

一、政府会议参与流程72

二、失业人员接纳流程73

三、外来工状况申报流程73

四、员工居住证办理流程74

五、经济申报参与流程74

六、展会参与流程75

第三节政府部门衔接管理制度75

第八章社团衔接管理流程与制度77

第一节社团衔接管理概要77

一、社团衔接的管理内容77

二、社团衔接的管理原则78

第二节社团衔接管理流程78

一、行业协会会议参与审核流程78

二、企业行业协会申请参与流程79

三、职校师资力量考察评估流程79

四、职校学生能力测评选择流程80

五、企业公益事业资金赞助流程80

六、公益活动参会方案确认流程81

第三节社团衔接管理制度81

第九章法律纠纷管理流程与制度83

第一节法律纠纷管理概要83

一、与其他组织的纠纷管理83

二、与社会个体的纠纷管理83

第二节法律纠纷管理流程84

一、律师聘请流程84

二、知识产权情况检查流程85

三、民事诉讼准备流程85

四、被诉处理流程86

五、民事赔偿结算流程86

六、劳务争议处理流程87

第三节法律纠纷管理制度87

第十章庆祝、吊唁管理流程与制度92

第一节庆祝、吊唁管理概要92

一、庆祝管理的基本内容92

二、吊唁管理的基本内容92

第二节庆祝、吊唁管理流程93

一、厂庆前期准备流程93

二、厂庆大会进行流程94

三、厂庆来宾接待流程94

四、员工生日庆祝流程95

五、退休送别会流程95

六、吊丧慰问流程96

第三节庆祝、吊唁管理制度96

一、内部员工慰问管理制度96

二、员工抚恤管理制度97

第部分行政事务管理99

第十一章会议管理制度与范本100

第一节会议管理概要100

一、会前准备管理100

二、会中会后管理101

第二节会议管理流程102

一、会议准备流程102

二、会议组织流程103

三、会议记录分发流程103

四、会议决议执行流程104

第三节会议管理制度104

一、会议管理办法104

二、会后整理工作规范106

三、会议室管理制度107

四、会议记录制度108

五、公司会议管理规定108

第十二章文档管理流程与制度110

第一节文书管理概要110

一、文书收发的管理要点110

二、档案管理的实施要点110

第二节文档管理流程111

一、文档收集流程111

二、档案立卷流程112

三、文件归档流程112

四、文书档案保管流程113

五、文书档案防护管理流程113

六、档案库房管理流程114

第三节文档管理制度114

一、文件收发管理制度114

二、收文处理规定115

三、收发文管理办法117

四、传真收发管理办法118

五、公司文书处理规定119

六、档案管理规定121

七、文档销毁工作规范122

第十三章办公用品管理流程与制度124

第一节办公用品管理概要124

一、办公用品的保管管理124

二、办公用品的发放管理124

三、办公用品的使用管理124

第二节办公用品管理流程125

一、办公用品购买流程125

二、办公用品入库流程126

三、办公用品发放流程126

四、复印机使用流程127

五、传真机使用流程127

六、电脑使用维护流程128

第三节办公用品管理制度128

一、办公用品管理规定128

二、公司文具用品管理规定130

三、办公用品管理办法131

四、办公用品领用制度132

五、办公用品采购制度134

第部分总务后勤管理135

第十四章消防管理流程与制度136

第一节消防管理概要136

一、消防管理的基本内容136

二、消防管理的一般原则137

第二节消防管理流程137

一、消防培训流程137

二、消防检查流程138

三、消防演习策划流程138

四、消防应急处理流程139

第三节消防管理制度139

一、公司消防管理制度139

二、消防安全培训制度140

三、消防安全管理制度141

四、工厂消防管理规定146

第十五章食宿管理流程与制度148

第一节食宿管理概要148

一、食堂管理的基本内容148

二、宿舍管理的基本内容148

第二节食宿管理流程149

一、食堂日常工作流程149

二、食堂饭票发放流程150

三、员工打饭流程150

四、员工宿舍分配流程151

五、离职员工退宿流程151

第三节食宿管理制度151

一、员工食堂管理规定151

二、员工公寓管理细则153

三、公司宿舍管理办法155

第十六章车辆管理流程与制度158

第一节车辆管理概要158

一、车辆管理的对象158

二、车辆管理的内容158

第二节车辆管理流程159

一、车辆购买流程159

二、公务派车流程159

三、车辆报修流程160

四、车辆报废流程160

五、车辆事故处理流程160

第三节车辆管理制度161

一、公司车辆管理办法161

二、车辆使用管理制度163

三、司机管理制度165

第十七章安保工作流程与制度168

第一节安保工作管理概要168

一、安全工作管理168

二、保安工作管理168

第二节安保工作流程169

一、员工安全教育流程169

二、安全检查作业流程169

三、安全事故抢救流程170

四、保安值班轮换流程170

五、保安工作考核流程171

第三节安保工作制度171

一、安全防范办法171

二、安全保卫工作管理规定173

三、出入管理规定174

四、保安工作制度176

第十八章环卫管理流程与制度178

第一节环卫管理概要178

一、办公区环境卫生管理178

二、生活区环境卫生管理179

第二节环卫管理流程179

一、办公区卫生检查流程179

二、清洁工工作流程180

三、清洁工工作考核流程180

第三节环卫管理制度180

一、车间卫生管理制度180

二、办公区卫生制度182

三、卫生清扫制度183

四、卫生管理准则184

参考文献1862100433B

《行政办公管理必备制度与表格范例》选取了行政办公管理中实用、核心的部分，即以组织结构设计、岗位说明书、管理工作指导、行政经费管理、日常行政办公和行政公文写作为主线，以制度、表格、公文写作为内容，在实用性上下功夫，所有的制度、表格、公文范例都是“稍微修改一下便能用”，让你在没有“吃”透行政办公管理的情况下，也能轻松掌握这六大基础内容的实操方法，大大节省工作时间。

《行政办公管理模板速查手册》主要内容：从一定意义上说，行政办公管理是一家企业（公司）管理的缩影，它可以折射出企业（公司）的管理是否科学、高效。换言之，如果行政办公管理不好的话，其他管理也就可想而知了。

除此之外，《行政办公管理模板速查手册》具有鲜明的亮点，采用了全新的编排方式，按照管理流程，将行政办公管理中各项工作的制度、表格、文案融为一体，感觉上简洁、直观，操作中方便、快捷。