绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例

第 1章 OKR的用法 // 1

1．1　OKR功能介绍 //　2

1．1．1　OKR的实施逻辑 //　2

1．1．2　OKR的组成要素 //　5

1．1．3　OKR的优点和缺点 //　8

1．1．4　OKR的使用场景 //　10

1．2　OKR 应用方法 //　11

1．2．1　设计OKR的步骤 //　11

1．2．2　OKR指标设计维度 //　13

1．2．3　OKR关键成果落地 //　16

1．2．4　实施OKR的步骤 //　17

1．2．5　OKR实施周期选择 //　20

1．2．6　OKR结果反馈方法 //　22

1．2．7　OKR对管理者的要求 //　23

1．2．8　OKR结果评价方法 //　24

1．2．9　OKR结果应用方法 //　26

1．3　【实战案例】OKR的应用实践案例 //　29

1．3．1　字节跳动公司应用OKR对产品战略形成支持 //　29

1．3．2　某互联网公司总经理岗位OKR //　32

1．3．3　某外贸公司销售经理岗位OKR //　33

1．3．4　某网课运营平台社群营销岗位OKR //　33

1．3．5　某在线教育机构内容营销岗位OKR //　34

1．3．6　某游戏公司产品经理岗位OKR //　35

1．3．7　某门户网站营销经理岗位OKR //　36

1．3．8　某电商公司客服经理岗位OKR //　37

1．3．9　某信息公司人力资源经理岗位OKR //　38

第　2章 KPI的用法 //　39

2．1　KPI功能介绍 //　40

2．1．1　KPI的实施逻辑 //　40

2．1．2　KPI的组成要素 //　41

2．1．3　KPI的应用场景 //　43

2．1．4　KPI的优点和缺点 //　45

2．2　KPI应用方法 //　46

2．2．1　KPI的分类 //　46

2．2．2　KPI分解流程 //　49

2．2．3　KPI的顶层分解 //　50

2．2．4　KPI的分解结构 //　51

2．2．5　KPI的权重设计 //　54

2．2．6　KPI考核周期设计 //　56

2．2．7　KPI结果评价方法 //　57

2．2．8　KPI结果改进方法 //　59

2．2．9　KPI结果应用方法 //　61

2．3　【实战案例】某制造业上市公司应用KPI的案例 //　63

2．3．1　绩效管理体系 //　64

2．3．2　指标设计思路 //　67

2．3．3　总经理岗位KPI //　69

2．3．4　技术总监岗位KPI //　70

2．3．5　生产总监岗位KPI //　72

2．3．6　销售总监岗位KPI //　74

2．3．7　采购总监岗位KPI //　76

2．3．8　质量管理总监岗位KPI //　77

2．3．9　安环总监岗位KPI //　78

2．3．10　工程总监岗位KPI //　80

2．3．11　设备总监岗位KPI //　81

2．3．12　人力资源总监岗位KPI //　82

2．3．13　财务总监岗位KPI //　84

2．3．14　审计总监岗位KPI //　85

2．3．15　KPI结果应用 //　85

第　3章 KSF的用法 //　89

3．1　KSF功能介绍 //　90

3．1．1　KSF的实施逻辑 //　90

3．1．2　KSF的组成要素 //　91

3．1．3　KSF的应用场景 //　93

3．1．4　KSF的优点和缺点 //　95

3．2　KSF应用方法 //　96

3．2．1　KSF的操作流程 //　96

3．2．2　KSF的指标设计 //　98

3．2．3　KSF的指标选择 //　99

3．2．4　KSF的目标设计 //　100

3．2．5　KSF的权重设计 //　101

3．2．6　KSF的奖罚设计 //　103

3．2．7　KSF的考核周期 //　105

3．2．8　KSF的注意事项 //　106

3．2．9　KSF的法律风险 //　108

3．3　【实战案例】KSF的应用实践案例 //　110

3．3．1　某公司通过KSF实现减员增效 //　110

3．3．2　某房产销售公司总经理岗位KSF //　112

3．3．3　某金融公司高管岗位KSF //　113

3．3．4　某研究中心研发团队主管岗位KSF //　114

3．3．5　某零售公司门店店长岗位KSF //　116

3．3．6　某策划公司企划岗位KSF //　117

3．3．7　某制造公司生产经理岗位KSF //　118

3．3．8　某咨询公司项目经理岗位KSF //　119

3．3．9　某医院人力资源经理岗位KSF //　120

第　4章 MBO的用法 //　123

4．1　MBO功能介绍 //　124

4．1．1　MBO的实施逻辑 //　124

4．1．2　MBO的组成要素 //　126

4．1．3　MBO的应用特点 //　129

4．1．4　MBO的使用场景 //　130

4．2　MBO应用方法 //　131

4．2．1　岗位目标设计方法 //　132

4．2．2　岗位目标周期设计 //　133

4．2．3　层级目标分解方法 //　134

4．2．4　层级目标设计方法 //　137

4．2．5　层级目标关注重点 //　139

4．2．6　平行分解目标的方法 //　141

4．2．7　目标设计的4类角色 //　142

4．2．8　总结、计划的6个步骤 //　144

4．2．9　目标评估改进方法 //　146

4．3　【实战案例】某零售业上市公司应用MBO的案例 //　148

4．3．1　绩效管理体系 //　149

4．3．2　运营总监岗位MBO //　150

4．3．3　采购总监岗位MBO //　152

4．3．4　拓展总监岗位MBO //　152

4．3．5　招商总监岗位MBO //　153

4．3．6　物流总监岗位MBO //　154

4．3．7　人力资源总监岗位MBO //　154

4．3．8　财务总监岗位MBO //　155

4．3．9　投融资总监岗位MBO //　156

4．3．10　店长岗位MBO //　157

第　5章 BSC的用法 //　159

5．1　BSC功能介绍 //　160

5．1．1　BSC的实施逻辑 //　160

5．1．2　BSC的组成要素 //　162

5．1．3　BSC的应用特点 //　165

5．1．4　BSC的使用场景 //　166

5．2　BSC应用方法 //　167

5．2．1　BSC的战略地图法 //　167

5．2．2　BSC指标分层设计 //　170

5．2．3　BSC的常见指标库 //　171

5．2．4　BSC指标分解工具 //　173

5．2．5　BSC的目标分解法 //　175

5．2．6　BSC部门指标分解 //　177

5．2．7　BSC绩效实施计划 //　179

5．2．8　BSC问题分析方法 //　180

5．2．9　BSC绩效辅导方法 //　183

5．3　【实战案例】某大型跨国外资公司应用BSC的案例 //　184

5．3．1　总经理的BSC //　184

5．3．2　销售中心的BSC //　186

5．3．3　研发中心的BSC //　188

5．3．4　生产中心的BSC //　189

5．3．5　采购中心的BSC //　190

5．3．6　财务中心的BSC //　192

5．3．7　IT 中心的BSC //　193

5．3．8　人力资源中心的BSC //　195

5．3．9　行政中心的BSC //　196

第　6章 绩效管理程序 //　199

6．1　绩效计划沟通 //　201

6．1．1　绩效计划沟通的内容 //　201

6．1．2　绩效计划沟通的基本流程 //　202

6．1．3　绩效计划沟通的注意事项 //　203

6．2　绩效辅导 //　204

6．2．1　绩效辅导的3个阶段 //　204

6．2．2　绩效辅导的4个程序 //　206

6．2．3　适合对其实施绩效辅导的5类人群 //　208

6．2．4　绩效辅导的6个步骤 //　210

6．3　绩效诊断 //　212

6．3．1　绩效诊断的实用工具 //　212

6．3．2　绩效诊断的具体步骤 //　214

6．3．3　绩效诊断的实施案例 //　216

6．3．4　绩效诊断的注意事项 //　217

第　7章绩效管理工具实施常见问题解析 //　221

7．1　人力资源部单部门努力 //　221

7．2　绩效管理变成了走形式 //　223

7．3　如何减少主观评价成分 //　224

7．4　全用客观量化指标是好事吗 //　229

7．5　如何平衡绩效管理的过程和结果 //　230

7．6　实施绩效管理，过程却过于复杂 //　231

7．7　有了绩效管理，却没有解决问题 //　232

7．8　有了绩效管理，员工却没有成长 //　233

7．9　有了绩效管理，员工却没了士气 //　234

7．10　达成绩效管理目标后，公司却未达成战略目标 //　235

7．11　评价绩效，数据却出现问题 //　236

7．12　民主投票和领导评价哪个更好 //　238

7．13　如何破解鞭打“快牛”绩效问题 //　240

7．14　面对绩效申诉如何辨明是非 //　243

结　语 绩效管理工具选择 //　247

附件　1 绩效责任状模板 //　251

附件　2 个人绩效承诺书模板 //　253

附件　3 绩效情况述职报告模板　254

任康磊

管理类畅销书作家

新浪微博百万粉丝大V

喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播

千聊“任康磊的人力资源管理”直播间主理人

曾任世界500强、国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有15年人力资源管理实战经验和1万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得优秀成绩。

注册国际高级职业经理人（ACI认证），国际注册高级人力资源管理师（ACI认证），国际注册高级职业培训师（AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。

已出版多本管理类畅销书

HR技能提升系列

●《人力资源管理实操从入门到精通》

●《薪酬管理实操从入门到精通》

●《绩效管理与量化考核从入门到精通》

●《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》

●《培训管理实操从入门到精通》

HR核心技能系列

●《高效能HRBP：共建一流团队，驱动业务增长》

●《人才测评：识别高潜人才，提升用人效能》

●《人才梯队建设与人才培养》

人力资源管理数据分析系列

●《人力资源量化管理与数据分析》

●《用数据提升人力资源管理效能 （实战案例版）》

小团队管理系列

●《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》

●《有效激励员工的70个场景案例（图解版）》2100433B

企业做不好绩效管理，往往是因为没有选择适合自己的绩效管理工具。正确使用绩效管理工具有助于促进绩效管理有效落地，提升企业绩效管理水平。本书对五大常见的绩效管理工具进行了拆解、分析，提供了这些工具的应用方法以及相关的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过大量实战案例呈现方法论的应用过程，能够有效指导读者做好绩效管理工作。

《绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例》共7 章，第1～5 章分别介绍OKR、KPI、KSF、MBO、BSC绩效管理工具的用法。每章的内容主要分成3 部分，第1部分是绩效管理工具的功能介绍，第2部分是绩效管理工具的应用方法，第3 部分是绩效管理工具应用的实战案例。第6～7章对绩效管理工具实施过程中相关的绩效管理重点程序进行了介绍，并对常见问题进行了解析。

《绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例》案例丰富，模板齐全，实操性强，通俗易懂，适合人力资源管理各级从业人员、企业各级管理者、备考人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的人员、各高校需要人力资源管理实操教材的教师或学生，以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员阅读与使用。

KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

KPI的考核范围可大可小，制定标准也因公司业务不同而有很大差异。很多公司会把全年KIP的考核结果做为年终奖金分配的依据，同时把KPI考核跟员工的职务晋升相挂钩。但是，也有很多公司的KPI绩效考核只会流于形式。

KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

对于KPI方案的具体制订可以从以下几个方面进行：

1、 做好实施KPI考核前的宣传和教育工作，使公司员工认识到KPI考核实施的必要性、重要性、紧迫性。

2、 采取有效的激励措施，承诺公司将从年利润中拿出X%作为KPI考核的奖金，KPI考核跟员工的直接利益挂钩。

3、 统一KPI指标的制定原理为，把公司的年度经营目标分摊到各个部门形成部门考核目标和部门考核指标，把部门考核指标再分解、细化到部门的各个岗位。

4、 采取打分制度，由企管部每月考核执行。部门或个人的考核基础分数为100分，没有按时完成一项指标就扣X分，超额完成一项指标就加X分，加满为止。

5、 采取公平、公正、公开的考核制度，部门KPI指标的定义要与责任部门主管沟通确定，双方均无异议时，部门主管要签字确认。同时，任何加分、扣分、奖罚情况都要得到当事人的确认。

6、 每个月盘点KPI考核实施的效果，同时不断修正考核指标的不足。同时定期公布各部门的KPI完成情况，通过KPI考核最大化的反映员工的工作绩效。

7、从长远来说，通过KPI考核的实施，规范员工的工作习惯，使KPI考核的观念固化在员工脑中。2100433B

第1章 绩效指标设计

第一节 指标体系的建立

案例一：某集团公司的绩效考评指标体系

案例二：某集团基于目标分解的KPI体系设计

案例三：某通信规划设计院的指标体系设计

案例四：某工程材料有限公司基于平衡记分卡的指标体系设计

案例五：某公司基于关键成功因素的KPI体系设计

案例六：某公司基于业务“价值树”的KPI体系建立

案例七：某公司基于职责的KPI体系设计

第二节 指标体系

案例八：某机关基于德、能、勤、绩、廉的考核指标体系

案例九：某公司绩效指标辞典

案例十：某贸易公司部分考核指标体系操作表

案例十一：某知名运动产品公司部分岗位KPI

案例点评

第2章 各类考核表

第一节 工作能力、工作态度及周边绩效考核表

案例点评

第二节 综合考核表

案例点评

第3章 绩效考核方法

第一节 目标管理

案例一：A公司的目标管理

案例二：某集团实施目标管理的绩效考核

案例三：某顾问公司的目标管理规程

案例点评

第二节 360度绩效考核

案例一：国外某公司的360度考评

案例二：某公司本土化的360度考核

案例三：某IT企业360度测评体系方案

案例四：某股份有限公司的360度考核

案例点评

第三节 满意度评价

案例一：K公司的部门满意度评估

案例二：FD公司业务支持部门绩效调查表

案例三：某公司满意度调查

案例四：某集团公司子公司对总部满意度评价

案例五：某公司部门满意度评价

案例点评

第4章 不同类别的考核

第一节 分（子）公司的考核

案例一：某公司对子公司的考核办法

案例二：某分公司考核方案

案例三：济南市某集团公司分（子）公司业绩考核方案

案例点评

第二节 职能部门考核

案例一：北京某控股有限责任公司的总部职能部门的考核

案例二：某市通信分公司职能部室绩效管理办法

案例三：某企业职能部门考核

案例四：某公司职能部门考核

案例五：某公司职能部门工作计划考核法

案例点评

第三节 销售人员考核

案例一：某啤酒企业销售人员绩效考核与薪资分配体系

案例二：某企业销售人员目标管理考核法

案例三：某软件工程公司销售人员绩效考核方案

案例四：某公司营销人员的KPI考核

案例五：Z公司销售人员考核办法

案例六：某公司销售人员考核方案

案例点评

第四节 中层管理人员考核

案例一：某公司中层管理者的考核

案例二：A组织中层管理人员的绩效考核

案例三：某公司对中层管理人员的绩效考核

案例四：山西某公司中层管理人员考核

案例五：某公司中层管理人员“德能勤绩廉”考核

案例点评

第五节 研发人员考核

案例一：某技术中心研发人员考核办法

案例二：A公司研发人员的考核

案例三：JX公司技术开发部的员工绩效考核与管理方案

案例四：某制造企业研发人员考核方案

案例点评

第5章 绩效考核的组织与结果控制

第一节 绩效考核的组织机构与职责分工

案例一：A公司绩效管理职责分工

案例二：B公司绩效管理职责分工

第二节 绩效考核流程

案例：某公司季度绩效考核实施流程

案例点评

第三节 绩效考核结果修正

案例一：某公司调节系数法

案例二：某公司部门考核修正系数法

案例三：某公司考核结果修正方案

案例四：某公司普通员工绩效排名计算方法和计算过程

第四节 绩效考核等级分布控制

案例一：某企业考核等级分布

案例二：某公司部门及员工强制分布法

案例三：某公司强制分布比例

案例四：某公司员工考核分布比例

案例五：“差额分布法”实施案例

案例点评

第6章 绩效考核结果的运用

第一节 绩效考核结果在经营者年薪制方面的运用

案例一：深圳市国有企业经营者年薪制实施办法

案例二：深圳市某建设投资控股公司产权代表责任人年度薪酬管理暂行办法

案例三：某集团经营者年薪制试行办法

案例四：武汉市国有资产经营公司关于企业法定代表人考核奖惩试行办法

案例点评

第二节 绩效考核结果在薪酬分配和调整方面的运用

案例一：某有限公司管理人员薪酬方案

案例二：某高新建材有限公司管理岗位绩效工资的计发办法

案例三：某公司年度奖金的分配方法

案例四：某公司绩效薪酬制度

案例点评

第三节 绩效考核结果在个人发展计划方面的运用

案例一：唐明的个人发展计划

案例二：康志的个人发展计划

案例点评

附录 某公司绩效考核制度

后记

参考文献2100433B

绩效考核管理实战从新手到高手（案例版）

作者：谭中阳 刘嫔

定价：59.80元

印次：1-1

ISBN：9787302510178

出版日期：2019.01.01

印刷日期：2018.11.28

《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》在布局结构方面，以6种方式结合，通过“表格 图解 制度 流程 范本 方案”的组合方式，将绩效考核管理中的重点、难点全部囊括，包含了绩效管理案例、流程制度范本、目标分解案例、指标设计案例、绩效计划案例、考核方法案例、实施考核案例、反馈面谈案例、绩效改进案例、绩效激励案例、规避误区案例、高管绩效范本、部门绩效范本、岗位绩效范本等。

目录

第1章快速入门：绩效考核管理全面起航 1

1.1绩效考核的基本概念 2

001什么是绩效考核 2

002绩效考核的基本特点 3

003绩效考核的目的 4

004绩效考核的重要意义 4

005绩效考核的八大用途 5

1.2员工绩效考核的内容 5

006考核员工的个人素质 6

007考核员工的工作结果 6

008考核员工是否符合岗位标准 7

1.3绩效指标设计的内容 8

009绩效指标的设计 8

010组织目标的量化 12

011组织目标的分解 12

012量化考核指标 13

第2章流程制度：绩效管理流程与管理制度 15

2.1绩效管理的实施流程 16

013绩效考核的基本原则 16

014绩效考核指标的设计 17

015绩效计划的制订流程 18

016绩效实施过程的监督 19

017绩效评估结果的反馈 20

018绩效面谈与绩效改进 21

019绩效考核结果的合理运用 24

2.2制定绩效考核管理制度 24

020绩效考核管理制度 25

021管理人员考核制度 27

022财务人员考核制度 28

023行政人员考核制度 30

024营销人员考核制度 31

025生产人员的考核制度 32

026采购人员的考核制度 34

027研发人员的考核制度 36

028技术人员的考核制度 36

2.3常见的绩效考核表单 38

029拟定绩效考核要素表单 38

030绩效考核分析表单 38

031绩效考核指标表单 39

032考核指标赋值表单 41

033考核加权设计表单 42

034考核量表设计表单 44

2.4设置绩效考核管理机构 45

035设置绩效考核组织 45

036设置绩效管理组织 47

037设置绩效执行组织 47

第3章目标分解：经营目标的分解与量化 51

3.1企业战略目标的分解与量化 52

038制定企业战略目标 52

039量化企业战略目标 53

040战略目标的绩效考核 54

3.2企业经营目标的分解与量化 55

041制定企业经营目标 55

042量化企业经营目标 56

043经营目标的绩效考核 57

3.3企业内部目标的分解与量化 59

044目标分解到各职能部门 59

045目标分解到各工作团队 60

046目标分解到项目组 60

047目标分解到各工作岗位 61

3.4企业绩效指标的量化方法 61

048时间量化方法 62

049质量量化方法 62

050成本量化方法 62

051结果量化方法 63

052数字量化方法 63

053行为量化方法 64

3.5企业各层级量化考核体系范本 64

054组织机构量化考核体系范本 65

055对总监人员的量化考核体系范本 67

056对经理人员的量化考核体系范本 68

057对主管人员的量化考核体系范本 69

058对基层人员的量化考核体系范本 70

第4章指标设计：绩效考核指标的设计 73

4.1绩效考核指标的基础知识 74

059按绩效考核内容分类 74

060按考核主客观性分类 79

061按绩效指标性质分类 80

4.2设计关键绩效指标的方法 80

062认识关键绩效指标 81

063使用目标分解法 82

064使用关键分析法 83

065使用标杆基准法 83

066使用平衡计分卡 84

067使用工作分析法 86

068使用个案研究法 86

069使用问卷调查法 87

070使用经验总结法 88

4.3关键绩效考核指标的设计流程 88

071分析企业工作产出情况 89

072提取关键绩效考核指标 89

073设定关键指标考核标准 90

074审核关键指标与考核标准 91

075改善关键指标与考核标准 91

4.4构建绩效考核指标体系 92

076了解绩效考核指标体系 92

077构建绩效考核指标体系的原则 94

078构建绩效考核指标体系的步骤 95

第5章绩效计划：计划的实施与沟通流程 99

5.1绩效计划的基本概念 100

079了解绩效计划的基本含义 100

080掌握绩效计划的作用 100

081绩效计划的主要内容 101

082制订绩效计划的原则 101

5.2绩效计划的实施与沟通环节 102

083制订绩效计划的准备工作 102

084绩效计划的沟通工作 103

085绩效计划的审核工作 104

086沟通阶段应具备的要素 105

087沟通阶段采用两种沟通方式 105

088沟通阶段应遵循的沟通原则 107

089沟通工作的具体步骤 107

090沟通阶段的讨论内容 108

5.3绩效计划的审定环节 109

091审定绩效计划的重要性 109

092对绩效计划的跟踪与调查 109

093绩效计划实施过程中的注意事项 110

第6章考核方法：员工绩效考核的方法 111

6.1企业绩效考核的方法 112

094六西格玛方法 112

095杜邦分析方法 113

096雷达图评价方法 114

097沃尔平衡评分方法 117

6.2员工绩效考核的方法 118

098目标管理法 118

099360度考核法 119

100基于KPI考核法 121

101平衡计分卡考核法 121

102行为观察量表法 123

6.3员工绩效考评的方法 124

103绩效考评方法的常见类型 124

104行为导向型主观考评方法 126

105行为导向型客观考评方法 129

106结果导向型考评方法 133

6.4团队绩效考核的方法 136

107确定团队绩效考核的指标 136

108设计团队考核指标的具体步骤 137

109针对不同类型团队的考核方法 137

110跨部门的团队绩效考核办法 138

第7章实施考核：绩效考核的监控与沟通 141

7.1绩效监控与辅导 142

111绩效监控的基本概念 142

112绩效监控的工作内容 142

113绩效监控的工作效果 143

114绩效辅导的具体作用与类型 143

115绩效辅导的最佳时间与方式 144

116绩效辅导的提问技巧 145

117常见绩效问题的解决方法 145

7.2绩效沟通的重点 146

118绩效沟通的基本概念 146

119绩效沟通的主要内容 147

120实行绩效沟通的意义 147

121实行绩效沟通的渠道 148

122绩效沟通的技巧 149

123不同阶段绩效沟通的重点 150

7.3收集绩效信息 151

124收集绩效信息的意义 151

125收集绩效信息的方法 151

126绩效信息的收集种类 152

127收集绩效信息的注意事项 152

7.4绩效考核实施表单 153

128部门绩效考核表单 153

129工作绩效考核表单 154

130人员晋升考核表单 156

131绩效考核成绩表单 157

132绩效考核奖金表单 158

第8章反馈面谈：绩效反馈与结果应用 159

8.1反馈面谈的类型 160

133直接劝导型反馈面谈 160

134双向沟通型反馈面谈 160

135解决问题型反馈面谈 161

136综合型反馈面谈 162

8.2反馈面谈的准备 163

137面谈双方的面谈准备工作 163

138选择恰当的面谈时间 164

139选择适宜的面谈场地 165

140做好面谈内容的记录 165

8.3实施绩效反馈面谈 166

141绩效反馈面谈的流程 166

142实施企业绩效反馈面谈 167

143反馈面谈应掌握的技巧 168

8.4绩效考评结果的应用 168

144为员工招聘提供依据 168

145为员工调薪提供依据 169

146为员工调岗提供依据 169

147绩效考核结果的效标作用 170

第9章绩效改进：绩效改进与申诉流程 171

9.1绩效改进的基本内容 172

148绩效改进的实施步骤 172

149绩效改进的操作原则 173

150绩效改进的操作要点 174

9.2制定绩效改进的方案 174

151分析员工的绩效差距 174

152评估低绩效员工的能力 175

153低绩效员工的改进工作 176

9.3绩效结果申诉的流程 179

154员工提出绩效申诉 179

155填写绩效考核申诉表 180

156企业受理绩效申诉 181

157受理申诉的调查与反馈 182

158绩效申诉的规范管理 183

第10章绩效激励：绩效管理的激励方法 185

10.1完善工作体系的方法 186

159实行工作轮换制度 186

160丰富员工工作内容 188

161工作扩大化的方法 190

10.2营造工作氛围的方法 191

162优化沟通环境 191

163树立企业学习意识 192

164培育创新环境 194

165营造员工参与环境 195

10.3设计合理的薪酬与晋升制度 196

166改善分配机制的方法 196

167完善生活福利的方法 197

168完善休假制度的方法 198

169掌握晋升的基本方法 198

170熟悉晋升模式 199

171制订晋升计划的方法 199

10.4进行充分授权的方法 200

172充分授权的基本作用 200

173创造合理授权环境的方法 201

174授权应该采取的措施方法 201

175充分授权参与 201

10.5改善工作条件的方法 202

176设计照明的方法 202

177消除噪声的方法 203

178选择色彩的方法 204

179提供音乐的方法 204

180控制温度的方法 205

第11章规避误区：常见绩效考核管理误区 207

11.1绩效考核工作中的难点 208

181设计绩效考核指标与标准 208

182难以界定优良绩效 209

183过程与结果孰轻孰重 210

184考核周期的设定 210

11.2绩效考核工作中的误区 210

185误区一：首因错误 210

186误区二：光环效应 211

187误区三：对比误差 211

188误区四：定式误差 212

189误区五：从众心理 213

190误区六：中心化倾向 214

191误区七：近期误差 215

192误区八：不以身作则 215

193误区九：马太效应 216

194误区十：过宽过严倾向 217

11.3规避考核误区的方法 218

195设计科学的绩效考核指标 218

196运用有效的考核方法 219

197设置合理的考核周期 220

198加强绩效考核者的培训 220

第12章高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 223

12.1高层管理人员绩效考核方案范本 224

199人力资源总监绩效考核方案范本 224

200财务总监绩效考核方案范本 225

201行政总监绩效考核方案范本 227

202销售总监绩效考核方案范本 228

203策划总监绩效考核方案范本 229

204生产总监绩效考核方案范本 230

12.2高层管理部绩效指标设计方案 231

205董事会绩效考核指标设计方案 232

206监事会绩效考核指标设计方案 232

207总经办绩效考核指标设计方案 233

12.3高层管理人员绩效考核量化设计 234

208总经理绩效考核量化设计 234

209运营总监绩效考核量化设计 235

210财务总监绩效考核量化设计 236

211人力资源总监绩效考核量化设计 236

212行政总监绩效考核量化设计 237

213销售总监绩效考核量化设计 238

214采购总监绩效考核量化设计 239

215生产总监绩效考核量化设计 240

216技术总监绩效考核量化设计 241

第13章部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 243

13.1人力资源部绩效量化考核表 244

217人力资源部绩效量化分析表 244

218人力资源部量化考核指标表 245

219招聘评估量化考核指标表 246

220培训评估量化考核指标表 248

13.2人力资源部绩效指标设计方案 249

221人力资源部绩效考核指标的设计方案 249

222培训开发部绩效考核指标的设计方案 250

223招聘配置部绩效考核指标的设计方案 250

224薪酬福利部绩效考核指标的设计方案 251

13.3人力资源部绩效考核量化设计 252

225人力资源部经理的绩效考核量化范本 252

226人力资源部主管的绩效考核量化范本 253

227招聘主管的绩效考核量化范本 254

228培训主管的绩效考核量化范本 255

229考核主管的绩效考核量化范本 256

230薪酬主管的绩效考核量化范本 257

13.4人力资源部专员的绩效考核量化范本 258

231招聘专员的绩效考核量化范本 258

232培训专员的绩效考核量化范本 259

233考核专员的绩效考核量化范本 260

234薪酬专员的绩效考核量化范本 261

235员工关系专员绩效考核量化范本 262

236人事处理专员的绩效考核量化范本 263

第14章岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 265

14.1财务部绩效考核量化设计 266

237财务部绩效考核指标设计 266

238财务经理绩效考核量化设计 268

239财务主管绩效考核量化设计 268

240财务专员绩效考核量化设计 269

14.2行政部绩效考核量化设计 271

241行政部绩效考核指标设计 272

242行政经理绩效考核量化设计 273

243行政主管绩效考核量化设计 274

244行政专员绩效考核量化设计 275

14.3市场部绩效考核量化设计 276

245市场部绩效考核指标设计 276

246市场部经理绩效考核量化设计 278

247市场部主管绩效考核量化设计 279

248市场部专员绩效考核量化设计 280

14.4销售部绩效考核量化设计 280

249销售部绩效考核指标设计 280

250销售部经理绩效考核量化设计 282

251销售部主管绩效考核量化设计 284

252销售部专员绩效考核量化设计 286

14.5技术部绩效考核量化设计 286

253技术部绩效考核指标设计 287

254技术部经理绩效考核量化设计 288

255技术部主管绩效考核量化设计 289

256技术部专员绩效考核量化设计 290

14.6采购部绩效考核量化设计 291

257采购部绩效考核指标设计 291

258采购部经理绩效考核量化设计 293

259采购部主管绩效考核量化设计 294

260采购部专员绩效考核量化设计 295

14.7客服部绩效考核量化设计 298

261客服部绩效考核指标设计 298

262客服部经理绩效考核量化设计 298

263客服部主管绩效考核量化设计 300

264客服部专员绩效考核量化设计 301

14.8运输部绩效考核量化设计 302

265运输部绩效考核指标设计 302

266运输部经理绩效考核量化设计 302

267运输部主管绩效考核量化设计 304

268运输部专员绩效考核量化设计 305 2100433B