福山质量管理手册作者简介

石惠新，上海市第11届、第12届人大代表，曾被授予全国巾帼建功标兵、全国中小学外语教师优秀园丁、上海市劳动模范、上海市优秀教育工作者、上海市三八红旗手、浦东新区首届十大杰出青年等荣誉称号。自任上海福山外国语小学校长以来，她带领老师认真研究学生特点，积极探索教学规律，走出了一条以自编外语教材、营造语言环境、创设情趣教学、强化口语锻炼为主要内容的外语特色教学之路。她从学校的实际出发，以“追求卓越、崇尚一流”为宗旨，凝聚全校力量，精心营建氛围，全力打造品牌，培养了大批兼具全球观念、发展眼光、交往能力、合作意识等多方面素质的优秀人才。

本书编制了包括质量手册、程序文件和工作指导书在内的完整的学校质量管理体系。这一质量管理体系，是福山办学的规范性文件。它的建立，预示着福山办学将从“人治”变成“法治”，将从个人行为变为集体意志，将从“疲于应付”的“临战状态”变为科滂有序的“常态”。它体现着福山小学办学站到了一个更高的起点，标志着学校管理上了一个新台阶。这正如福山小学校长石惠新所说：“质量管理手册是我校质量体系的纲领性文件和规章制度的综合，是学校各项管理工作的基本准则和指南。全体教职员工在各项管理和教育教学工作中，必须严格按照质量管理手册中所阐述的质量体系的要求和内容予以执行，以为学生、家长及社会等各类消费者提供优质的教育服务。”这是一个庄严的承诺，这是一份有效的契约，这是一种教育的服务。

第一部分 导言

第二部分 质量手册

质量手册批准令

管理者代表任命书

质量方针、办学理念和质量目标

质量管理体系职能分配表

手册说明

学校简介

范围、引用标准、定义

学校相关重要图示

质量管理体系

管理职责

资源管理

教育服务过程的实现

测量、分析和改进

质量手册的编制、使用和管理

第三部分 程序文件（选编）

程序文件批准书

术语、部门名称的缩写和文件号码说明

程序文件清单

通识性程序文件

文件控制程序

质量记录控制程序

管理评审控制程序

内部审核控制程序

特控性程序文件

协调工作控制程序

财务工作管理控制程序

学校人力资源控制程序

师资培训控制程序

科研课题研究控制程序

设施、工作和学习环境控制程序

信息资源管理控制程序

图书馆管理控制程序

学生工作管理程序

招生管理控制程序

教学管理程序

学籍管理程序

住宿生管理控制程序

毕业生管理程序

夏令营项目控制程序

教育服务实现过程的检查和评价控制程序

课程项目控制程序

物资采购程序

学生及家长满意程度（测评）控制程序

不合格事项教育服务控制程序

持续改进控制程序

纠正措施控制程序

预防措施控制程序

校园突发事件处理程序

第四部分 学校制度（选编）

岗位职责（选编）

校长岗位职责

副校长岗位职责

综合办公室主任岗位职责

……

聘用合同制文件

行政事务规范

教育服务规范

教职工行为规范

奖惩性制度

第五部分 相关记录表单（选编）

第六部分 福山教育观念集2100433B

周边配套

医疗

福山区妇幼保健院，烟台弘意中西医医院，烟台市福山天府中医医院，星河城社区预防接种门诊，北京同仁堂，隆源诊所，星河城社区卫生服务站，三里店卫生所，济生医药(瑞祥店)，福山区清洋街道卫生服务中心

教育

中国烟台赫尔曼格迈纳尔中学，福山区崇文中学，东华小学，烟台市福山区崇文街小学，福山区城西小学，福山区实验小学，烟台市实验中学，健之未来(烟台福山店)，福山区西关小学，山东省福山第一中学

购物

振华购物广场(福山店)，振华量贩超市福山NO.2，国美电器(福山店)，北一路家具城，德胜商城(崇文街)，烟台北方家纺销售中心，日日顺电器(福山店)，大润广场，永安市场，华为授权体验店(福山区福海路店) 2100433B

1.质量管理手册规定了质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。

2.质量管理手册至少应包含或涉及以下内容：

①企业组织的质量方针与质量目标；

②对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；

③影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系；

④质量体系程序及其说明；

⑤关于质量标准手册评审、修改和控制的规定。

3.质量管理手册可以是：

①质量体系程序文件的直接汇编；

②一组或一部分质量体系程序文件；

③针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件；

④多份文件或多层次的文件；

⑤剪裁掉附录只含有通用性内容的文件；

⑥可独立应用的或是其他形式的文件；

⑦基于组织所需的其他可能的派生文件。

因此根据质量管理手册的范围，可以使用如“质量保证手册”、“质量管理手册”。

质量管理手册应用

1.当质量管理手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册，质量管理手册仅为内部使用。

2.当质量管理手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册，质量保证手册可用于外部目的。

3.论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。

质量管理手册作用

1.作为对质量体系进行管理的依据。

2.作为质量体系审核或评价的依据。

3.作为质量体系存在的主要证据。

1.确定并列出现行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的计划。

2.依据所选用的质量体系标准确定质量体系要素。

3.采用多种方法，从各个方面收集与质量体系相关的资料。

4.从业务部门收集补充原始文件或参考资料。

5.确定待编制手册的格式和结构。

6.根据预定的格式和结构将文件分类。

7.使用适合于本企业组织的任何其他方法，完成质量管理手册草案的编写。

质量管理手册结构形式

1.质量管理手册常见的结构

质量管理手册的结构，通常是按使用者的需要而确定的。

质量管理手册的常见结构为：封面、批准页、手册说明、手册目录、修订页、发放控制页、定义部分、组织概况、组织的质量方针和目标、组织机构、责任和权限、质量体系要素的描述、质量管理手册阅读指南、支持性资料附录。

2.质量管理手册编写的形式

(1)批准页：公司的名称；手册标题；手册发行版序；生效日期；批准人签名；文件编号；手册发放控制编号。

(2)手册说明：适用的产品；生产该产品的组织领域或区域；手册依据的标准；适用的质量体系要素(可用表格说明)。

(3)手册目录：列出手册所含各章节及题目。

(4)修订页。

质量管理手册手册内容

1.标题、范围、应用领域；

2.目录；

3.前言；

4.质量方针和目标；

5.组织结构、职责权限的说明；

6.质量体系要素及文件化的质量体系程序的描述；

7.定义；

8.质量管理手册使用指南；

9.支持性信息附录。2100433B