标准化供电所建设实务

序言

前言

安全生产篇

第一章供电所电力安全管理

第一节电力安全责任管理

第二节电力安全标识管理

第三节电力安全设施管理

第四节安全工器具管理

第五节电力设施防外力破坏

第六节剩余电流动作保护器管理

第二章供电所配电网设备管理

第一节配电网设备运行维护

第二节配电网设备状态评价

第三节配电网备品备件管理

第三章供电所配电网设备检修

第一节检修作业文本管理

第二节检修作业现场管理

营销服务篇

第四章供电所业扩报装

第一节业扩报装管理

第二节计量装置安装

第五章供电所计量管理

第一节计量装置管理

第二节计量装置运行维护

第三节计量装置故障处理

第六章供电所抄核收

第一节抄表管理

第二节核算管理

第三节收费管理

第七章供电所优质服务

第一节服务礼仪规范

第二节现场服务规范

第三节服务质量管理

第四节服务评价管理

综合管理篇

第八章供电所场所功能建设

第一节所务活动场所建设

第二节资料物品保管场所建设

第三节员工生活场所建设

第九章供电所内部管理

第一节计划管理

第二节周例会管理

第三节团队文化管理

第四节基础管理

附录A湖南省居民阶梯电价实施细则（摘录）

附录B计量装置故障差错电量计算方法

附录C变压器损耗计算方法

附录D功率因数执行标准

附录E违约电费计算有关规定

附录F抄核收工作流程

附录G所训歌

参考文献

后记

标准化供电所建设实务内容简介

《标准化供电所建设实务》依据国家电网公司有关标准、规程，将标准、流程应用与安全生产、营销服务、综合管理实践有机结合，对供电所安全生产、营销服务等核心业务的实际操作方法、步骤与问题处理，对供电所主要的软件与硬件建设、有关的内部管理要求进行了详尽描述与规范。《标准化供电所建设实务》定位准确，层次清晰，逻辑严密，重点突出，特色鲜明；对帮助供电所员工提高应用标准、流程的能力素质，具有较强的针对性、指导性和实用性；对适应“三集五大”体系建设要求，加快专业覆盖，促进供电所专业化、规范化、精益化管理，推进标准化供电所建设具有一定的参考借鉴意义，是一部系统性、实操性、适宜性较强的供电所员工基础培训教材和工具书。

标准化供电所建设实务作者简介

湖南省电力公司，国家电网公司的全资子公司，属国有特大型能源供应企业，也是湖南省重点骨干电力企业。公司从事湖南电网的建设、运行、管理和经营，为湖南省经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。湖南省怀化电业局是湖南西部最大的电网经营企业，位于古有“黔滇门户”、“全楚咽喉”之称，今为全国南方重点林区和全国十大水电基地之一——怀化市。

供电所是企业的“外在文化”，为进一步规范了企业管理，提升供电营业窗口环境设施的整体形象，需统一供电所标准化设施配备，通过“六种可视化管理”加强供电所整体建设，在硬环境和软环境上统一规划建设管理，打造国家电网供电所营业窗口的良好形象。为此以新区供电所为标准制作了这本标准化建设画册，供各供电所参照样板整改软、硬件设施。

读者对象：供电所管理、工作人员。

供电所标准化管理工作实用手册依据国家电网公司颁发的《供电所标准化管理流程》而编写，对供电所实现管理、生产、营业、服务工作的标准化、制度化具有很强的指导性和针对性。全书共八章，主要内容有：安全管理、生产设备管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理、生产经营场所建设标准、标准化配电台区。本书供各级农电管理人员、供电所员工使用，也可供电力企业管理人员参考。

《全能型乡镇供电所标准化作业》共分安全管理、运检管理、营销管理和所务管理四个部分，内容包括作业流程、作业说明、作业要求和相关基础知识、标准，并配有相应的试题库和教学片。可作为乡镇供电所岗位培训的教材，也是各级管理部门指导、检查、考核评价相关工作的主要依据。